返品・返金保証

製品の返品が必要となる場合は、事前にご不便をおかけしますことをお詫び申し上げますと共に、継続的な改善に努めてまいります。製品の特性上、通常は返品をお勧めしておりませんが、お客様の満足を最優先に考え、特定の条件下で14日間の返品ポリシーを提供しております。

不正行為や模倣品対策のため、返品には特定条件を満たす必要があり、商品の状態を示す写真や動画の提供などが含まれます。製品についてご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

返品対象商品

条件:
商品は、元の未使用の状態、密封された状態で、元のパッケージに入れて返品する必要があります。ホームフレグランスの性質上、開封済みまたは使用済みの商品の返品は受け付けられません。

期限:
返品は商品受領後14日以内にお申し出ください。

例外:
配送先情報（配送先住所やメールアドレスなど）に誤りがあった場合、特に他人に配送された場合、商品の追跡が困難になるため、返品を保証できませんのでご注意ください。スムーズな返品プロセスを保証するために、すべての詳細が正しいことを確認してください。

簡単な返品手続き

1. 商品状態の記録:
   返品理由を明確に示す商品の鮮明な写真や動画を撮影してください。これらの視覚的な記録は、手続きを迅速に進めるのに役立ちます
2. お問い合わせ:
   購入時の情報を添えて、 メールでご連絡ください。 迅速な確認のため、以下の情報をお送りください。
   
   スムーズな返品対応のためのメールテンプレート:
   • お名前:
   • ご注文番号:
   • 返品理由:
   • [商品の写真または動画を添付]
   • [購入証明を添付]
3. 審査と承認:
   ご提出いただいた内容は、1〜3営業日以内に審査されます。
4. 返送用ラベルの発行:
   承認後、返送用ラベルをメールでお送りします。返金処理は即時行われますが、お客様の口座に反映されるまでに7〜10営業日かかる場合があります
5. 返送の準備:
   商品をしっかりと梱包し、提供された返送用ラベルを貼付してください。集荷の手配は当社が行いますので、ご安心ください。

返送料

破損または誤った商品を受け取った場合は、返品送料を弊社が負担いたします。ただし、不必要な返品を最小限に抑え、廃棄物を削減し、すべてのお客様に公平性を確保するため、以下のような場合には返品送料はお客様のご負担となります。

• 不正確な配送情報を提供した場合
• 正当な理由なく受け取りを拒否した場合
• 商品不良や破損に関係のない理由で返品を希望する場合

返品手続きを進める前に、返品送料のお支払いリンクをお送りいたします。

これらのポリシーをご理解いただくことで、持続可能で倫理的な慣行を支援しながら、スムーズなショッピング体験を維持することに貢献いただけます。

不良品の取り扱い

もし、破損または欠陥のある商品を受け取られた場合は、直ちにカスタマーサービスまでご連絡ください。全額返金または交換品のいずれかをお選びいただけます。

配達遅延や未配達のリスクについて

誤った配送情報
配送先情報や連絡先に誤りがあると、荷物が紛失または配達不能になる可能性があり、その場合、返金は保証されません。問題を回避するため、チェックアウト時にすべての情報を再確認し、正確な配送を確保してください。

商品が発送された後、回収が常に保証されるわけではありません。荷物の所在確認には協力いたしますが、誤った情報による問題の場合、返金はできない場合があります。

輸入税および関税について
英国外からのご注文の場合、輸入税および関税が適用される場合があります。未払いの通関手数料はお客様の責任となります。追加料金が必要な場合は、通常、現地の税関または運送業者から通知があります。

遅延を避けるため、税関関連の最新情報を受け取れるよう、連絡先情報を最新の状態に保ってください。関税が未払いで配達不能または荷物返送となった場合、返金はできません。海外に発送された商品は、目的国に到着するとAiry Aromaの管理外となります。また、返品送料は負担または受け付けられません。

ご注文を確定することにより、これらのポリシーを読み、理解し、同意したことを確認したものとします。不遵守は、遅延または払い戻しの資格喪失につながる可能性があります。ご理解いただきありがとうございます。