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退换货与退款保障
对于任何需要退货的情况，我们深感抱歉，并会不断改进。由于产品为消耗品，出于卫生考虑，一般不支持退换货。但为了确保您拥有良好的购物体验，我们在特定条件下提供 14 天退货保障服务。
为防止欺诈和假冒商品之行為，退货必须满足特定条件，包括提供商品状况的照片或视频。如果您对我们的产品有任何疑问，请随时联系我们。
可退货商品
条件:
商品需保持全新、未使用、未拆封，并保留原包装。由于家居香薰产品的特殊性，一旦开封或使用过的商品将无法退换。
期限:
请您在收到订单后的 14 天内提交退货申请。
例外情况:
请注意，若收货信息（如地址或电子邮件）填写错误，可能会导致退货无法顺利处理，请务必确保信息准确，以确保退货流程畅通。
轻松退货流程
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退货理由:
请提供并拍摄清晰的照片或视频（若商品有损坏，请特别拍摄损坏部分）。这些资料将帮助我们更快速地处理您的退货申请。 -
联系我们:
请将退货理由及相关照片或证据发送至 客服邮箱 。请附上姓名、订单号及购买凭证，以便我们能快速核实并处理您的退货申请。
退货申请邮件模板:- 姓名:
- 订单编号:
- 退货原因:
- [附上产品损坏的图片或视频]
- [附上购买证明]
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审核与处理:
提交的资料将在 1-3 个工作日内完成审核。 -
退货标签:
一旦退货申请通过审核，退货标签将通过电子邮件发送给您。退款将在处理后尽快完成，但可能需要 7-10 个工作日才能到账。 -
退货包装:
请将商品妥善包装并密封好，贴上退货标签，我们将协助安排取件，确保退货流程顺利进行。
退货运费
如果您收到的商品有损坏或不符合订单，退货运费将由 Airy Aroma 承担。然而，为了尽量减少不必要的退货，避免浪费，并确保对所有顾客公平，以下情况退货运费将由顾客自行承担:- 提供错误的配送信息
- 无正当理由拒绝收货
- 与产品质量或损坏无关的其他原因
在进行退货之前，我们将提供退货运费的支付链接。
处理瑕疵品
如果收到损坏或有缺陷的商品，请立即联系客户服务。您可以选择全额退款或更换商品。
可能导致延迟或未送达的潜在风险
不正确的收货信息
收货或联系信息错误可能导致包裹丢失或无法投递，且不保证退款。請在結帳時仔細核對所有資訊，以確保能順利送貨。
物品一旦寄送到错误地址，无法保证能够找回。虽然 Airy Aroma 会协助追踪包裹，但如果问题是由于提供错误信息造成的，将无法进行退款或退货。
进口税和关税
英国以外的订单可能需要缴纳进口税和关税，费用由客户承担。当地海关或物流公司会通知您支付。请确保联系方式准确，以避免延误。
如果因未支付关税导致配送失败或包裹退回，将无法退款。国际运输到达目的地后，Airy Aroma 无法控制后续流程，且不承担退货运费。
下订单即表示您已阅读、理解并同意这些政策。如未遵守相关政策，可能会导致延误或失去退款资格。