退货和退款保证

在任何需要退货的情况下，我们提前对此造成的不便表示歉意，并承诺不断改进。 由于我们的产品具有独特性，通常不建议退货。然而，为了优先考虑您的满意度，我们在特定条件下提供 14 天退货政策。

为了防范欺诈和假冒商品，退货必须符合特定条件，包括提供商品状况的照片或视频。如果您对我们的产品有任何疑问，欢迎随时联系我们。

符合退货条件的商品

条件：
商品必须以原始、未使用的状态退回，密封完好，并保持原始包装。由于家用香薰产品的特性，我们无法接受已开封或使用过的商品退货。

时间范围：
退货必须在收到订单后的 14 天内提出申请。

例外情况：
清仓商品和个性化定制产品因其独特性和定制属性，无法转售或重新入库，因此不接受退货。

简化退货流程，轻松无忧

1. 记录商品状况：
   拍摄清晰的照片或视频，重点展示退货原因。此视觉记录将有助于加快处理流程。
2. 联系我们：
   发送电子邮件 ，并附上相关文件。请提供您的姓名、订单编号和购买凭证，以便快速验证。
   
   加速退货处理的邮件模板：
   • 您的姓名：
   • 订单编号：
   • 退货原因：
   • [附上商品照片或视频]
   • [附上购买凭证]
   
   重要提示：
   为了维护诚信与公平，退货申请可能需要进行身份验证。这可能包括确认购买详情或提供身份证明。
3. 审核与批准：
   提交的申请将在 1-3 个工作日内进行审核。
4. 退货标签发放：
   一旦申请获批，我们将通过电子邮件发送退货标签。退款会立即处理，但可能需要 7-10 个工作日才能显示在您的账户中。
5. 退货包装：
   请妥善密封商品，并贴上提供的退货标签，我们将安排快递取件，以方便您退货。

退货运费

Airy Aroma 仅在您收到损坏或错误商品的情况下承担退货运费。每款扩香器均经过精心制作，以卓越的香薰提升您的空间，我们在处理退货时也注重可持续性。 为减少不必要的运输和浪费，我们优先处理因商品损坏或错误而产生的退货请求。请在申请退货前谨慎考虑。

为了确保所有客户的公平性并防止滥用或欺诈性索赔，以下情况的退货运费需由客户自行承担：

• 提供错误的送货信息
• 无正当理由拒收包裹
• 任何与产品质量或损坏无关的退货原因

在处理退货之前，我们将提供退货运费的支付链接。

通过了解这些政策，可以帮助您保持顺畅的购物体验，同时支持可持续发展和道德实践。

处理有缺陷的商品

如果您收到损坏或有缺陷的商品，请立即联系客户服务。您可以选择全额退款或更换商品。

可能导致延迟或未送达的风险

错误的送货信息
送货或联系信息的错误可能导致包裹丢失或无法送达，且退款无法保证。为避免问题，请在结账时仔细核对所有信息，确保准确送达。

一旦商品发货，无法保证一定能够找回。我们将协助寻找包裹，但如果问题是由于提供错误信息导致的，可能无法退款。

进口税和关税
对于英国以外的订单，可能需要支付进口税和关税。任何未支付的关税仍由客户自行承担。如果需要额外费用，通常当地海关或承运商会提供通知。

为避免延误，请确保您的联系信息是最新的，以便接收海关相关更新。若因未支付关税导致配送失败或包裹退回，将无法退款。国际订单一旦抵达目的国，即超出 Airy Aroma 的控制范围。此外，退货运费将不予承担或接受。

下单即表示您已阅读、理解并同意这些政策。若未遵守相关规定，可能导致延误或失去退款资格。

每款香薰产品都旨在为任何空间带来优雅与宁静。感谢您支持 Airy Aroma 的精湛工艺和可持续发展实践。