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退換貨與退款保障
對於任何需要退貨的情況，我們深感抱歉並會持續改進。由於產品屬於消耗性商品，為了保障衛生，一般不建議退換貨。然而，為了讓您擁有愉快的購物體驗，我們在特定條件下提供 14 天的退貨保障服務。
為防止欺詐和假冒商品之行為，退貨必須滿足特定條件，包括提供商品狀況的照片或影片。如果您對我們的產品有任何疑問，請隨時聯系我們。
可退货商品
條件:
商品須保持全新、未使用、未拆封並保留原包裝。由於居家香氛屬於消耗性產品，已開封或已使用的商品恕不退換。
期限:
請於收到訂單後 14 天內提出退貨申請。
例外情況:
請注意，若收貨資訊（如地址或電郵）有誤，可能導致退貨無法處理，請確保提供準確資訊以保障流程順暢。
輕鬆退貨步驟
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退貨理由:
請提供並拍攝清晰的照片或影片（如有損壞，請特別拍攝損壞部分）。這些文件將幫助我們快速處理您的退貨。 -
聯繫我們:
請將退貨理由及相關照片或證據傳至 客服信箱 。請提供姓名、訂單號碼及購買證明，以便能夠快速核對並處理您的退貨申請。
退貨申請信件模板:- 姓名:
- 訂單編號:
- 退貨原因:
- [附上產品損壞圖片或影片]
- [附上購買證明]
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審核與處理:
提交的資料將在 1-3 個工作天內完成審核。 -
退貨標簽:
一經批準，退貨標簽將通過電子信件發送給您。退款會立即處理，但可能需要 7-10 個工作天才能反映到您的帳戶中。 -
退貨包裝:
請將商品妥善包裝並密封，貼上退貨標籤，我們將協助安排取件，讓退貨更便捷。
退貨運費
如果您收到的商品有損壞或與訂單不符，退貨運費將由 Airy Aroma 承擔。不過，為了減少不必要的退貨、避免浪費，並確保對所有顧客公平，以下情況下退貨運費將由顧客自行負擔:- 提供錯誤的收件資訊
- 無正當理由拒絕收貨
- 與產品品質或損壞無關的其他原因
在進行退貨之前，我們將提供退貨運費的支付連結。
處理瑕疵品
如果收到損壞或有缺陷的商品，請立即聯繫客服。您可以選擇全額退款或更換商品。
可能導致延遲或無法送達的潛在風險
不正確的收貨資訊
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進口稅和關稅
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