ASSURANCE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dans tous les cas où un retour de produit est nécessaire, nous nous excusons d’avance pour tout désagrément occasionné et nous nous engageons à améliorer constamment nos services. En raison de la nature unique de nos produits, les retours ne sont généralement pas recommandés. Toutefois, dans le souci de privilégier votre satisfaction, nous proposons une politique de retour de 14 jours sous certaines conditions.

Afin de prévenir la fraude et les contrefaçons, des conditions spécifiques doivent être remplies pour les retours, notamment la fourniture de photographies ou de vidéos montrant l'état du produit. Si vous avez des questions concernant nos produits, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR DES ARTICLES

Condition:
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, scellés et dans leur emballage d'origine. En raison de la nature des parfums d'intérieur, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts ou utilisés.

Délai:
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Exceptions:
Veuillez noter que si des informations de livraison incorrectes (comme l'adresse de livraison ou l'email) sont fournies, le retour ne pourra pas être garanti, car il sera difficile de localiser l'article, surtout s'il a été remis à une autre personne. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes pour garantir un processus de retour sans encombre.

ÉTAPES SIMPLIFIÉES POUR UN RETOUR SANS TRACAS

  1. Documentez l'état de l'article:
    Prenez des photos ou des vidéos claires de l'article en mettant en évidence la raison du retour. Cette documentation visuelle aidera à faciliter et à accélérer le processus.
  2. Contactez-nous:
    Envoyez un e-mail avec les documents en pièce jointe, en incluant votre nom, votre numéro de commande et une preuve d'achat pour une vérification rapide.

    Modèle d'e-mail pour un traitement plus rapide:
    • Nom:
    • Numéro de commande:
    • Raison du retour:
    • [Joindre une photo ou une vidéo du produit]
    • [Joindre une preuve d'achat]
  3. Révision et approbation :
    Votre demande sera examinée sous 1 à 3 jours ouvrables.
  4. Émission de l’étiquette de retour:
    Une fois approuvé, une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail. Le remboursement sera effectué immédiatement, mais il peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
  5. Emballage et envoi du retour:
    Scellez soigneusement l’article avec l’étiquette de retour fournie et organisez la collecte par coursier. Nous nous occuperons de coordonner la collecte pour votre commodité.

FRAIS D'EXPÉDITION POUR LES RETOURS

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour. Cependant, afin de minimiser les retours inutiles, réduire le gaspillage et garantir l’équité pour tous nos clients, les frais de retour seront à la charge du client dans certains cas, tels que:
  • Fourniture d’une adresse de livraison incorrecte
  • Refus d’accepter la livraison sans raison valable
  • Toute autre raison non liée à la qualité ou à l’état du produit

Un lien de paiement pour les frais de retour vous sera envoyé avant de procéder au retour.

En comprenant et en respectant ces politiques, vous contribuez à une expérience d’achat fluide tout en soutenant des pratiques durables et éthiques.

GESTION DES ARTICLES DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez immédiatement le service client. Vous pourrez choisir entre un remboursement intégral ou un article de remplacement.

Risques potentiels pouvant entraîner des retards ou une non-livraison

Informations de livraison incorrectes
Des erreurs dans les informations de livraison ou de contact peuvent entraîner la perte ou la non-livraison des colis. Dans ces cas, les remboursements ne sont pas garantis. Pour éviter tout problème, veuillez vérifier attentivement vos informations lors du passage en caisse.

Une fois l'article expédié, la récupération du colis ne peut pas toujours être garantie. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à le retrouver, mais un remboursement peut ne pas être possible si l'erreur provient d'informations incorrectes.

Taxes et droits d'importation
Pour les commandes en dehors du Royaume-Uni, des taxes et des droits d'importation peuvent s'appliquer. Les frais de douane sont à la charge du client. Si des frais supplémentaires sont requis, le bureau de douane local ou le transporteur vous en informera.

Pour éviter les retards, assurez-vous que vos coordonnées sont à jour afin de recevoir toutes les notifications liées aux formalités douanières. Si les droits de douane ne sont pas payés et que cela entraîne un échec de livraison ou un retour du colis, aucun remboursement ne pourra être accordé. Une fois les articles arrivés dans le pays de destination, Airy Aroma n'a plus de contrôle sur l'expédition. De plus, les frais de retour ne seront ni couverts ni acceptés.

Passer une commande implique que ces politiques ont été lues, comprises et acceptées. Le non-respect de ces conditions peut entraîner des retards ou une perte d’éligibilité au remboursement.Nous vous remercions de votre compréhension.